CCU (Concurrent Users) thông số cần quan tâm trong Digital Marketing

Khi làm chiến dịch Digital Marketing, đặc biệt là Forum seeding cho khách hàng, Bánh bèo thấy khách hàng thường hay chú trọng số lượng thành viên hay người dùng của 1 website, ví dụ như diễn đàn có càng nhiều thành viên thì khách hàng càng ưu tiên lựa chọn để quảng bá thương hiệu của mình trên đó. Tuy nhiên thực tế cho thấy đây không phải là một tiêu chí quan trọng, có nhiều diễn đàn lượng thành viên đăng ký rất đông nhưng thực tế số người hoạt động tích cực rất ít, dẫn tới là việc quảng cáo nhận được ít view và hưởng ứng (comment, click…) hơn kỳ vọng.

Bánh bèo đánh giá cao một thông số đó là CCU hay online user, active user…

CCU là gì

Khi còn làm marketing cho game online, Bánh bèo nhận thấy CCU là thông số được tất cả các nhà phát hành game quan tâm nhất vì nó phản ánh được mức độ đông khách của game, chứ không phải là số lượng download, cài đặt game hay số lượng account đăng ký (user).

Trong online game, CCU là số người chơi trong cùng một thời điểm, nếu một game có rất nhiều người đăng ký tài khoản nhưng khi log in vào game thấy số người chơi lèo tèo chứng tỏ CCU của game thấp và game đó không thu hút người chơi lắm.

Trên diễn đàn, mạng xã hội hay trang tin điện tử, CCU là số người online, hoạt động (đọc, blogging…) trên trang web đó ở cùng một thời điểm.

Online Viral Marketing Manager – người ngồi chơi “hợp pháp”

Anh ta đến công ty với đôi mắt thâm quầng sau một đêm mất ngủ vì chơi Facebook game. Ngồi vào bàn làm việc, anh ta dạo qua tất cả các báo mạng lớn.

Trong lúc các thành viên khác đăm chiêu bên màn hình máy tính, anh ta lại mặc sức lang thang trên các mạng xã hội, chat chit, viết blog, comment tán gẫu trên các diễn đàn. Nhưng sếp ngồi ngay đằng sau lại chẳng ý kiến hay than phiền gì. Lâu lâu, anh ta lại xin sếp “Cho em ra ngoài uống cafe với hội A, diễn đàn B”.
Những người chưa biết về việc của anh ta thường tò mò, chẳng lẽ công ty trả lương để anh ta đến ngồi chơi?

Chơi mà ra việc để làm
Thực ra, vào blog, mạng xã hội hay chat chit không phải là để phục vụ cho việc giải trí của anh ấy, mà thực sự, anh ta đang làm một công việc của người làm online viral marketing. Là người phải hiểu sâu sắc nhất những xu hướng cập nhật trên mạng Internet, anh ta không khác gì một chiếc radar phải giương tai mắt nghe ngóng mọi động tĩnh nhằm thiết kế những chiến dịch viral marketing trực tuyến hiệu quả nhất.
Hơn ai hết, anh ta phải biết, tung cuộc thi trên mạng xã hội nào là phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, ưu điểm, nhược điểm của từng mạng xã hội, anh ta phải biết cần quảng bá chiến dịch của mình trên các diễn đàn đông người nào là phù hợp và phải làm sao để những người quản lý diễn đàn không những không xóa bài, ban nick mà còn hỗ trợ mình, anh ta có thể tư vấn cho khách hàng nên liên kết với những hot blogger nào để quảng bá sản phẩm cũng như tư vấn những ý tưởng hay ho nhất cho chiến dịch digital marketing một sản phẩm nào đó, dựa trên việc nhận định các xu thế mới nổi trên Internet.

Chẳng hạn như nhờ biết Don Nguyễn là một anh chàng nổi bật trong cộng đồng hát nhép, nhạc sĩ kiêm bầu show Vĩnh Thuyên đã thuê anh chàng này hát nhép bài hát Vọng cổ teen, rồi khi bài hát nhép của Don Nguyễn nổi rần rần trong cộng đồng mạng, mọi người mới đổ xô đi lùng sục bài hát “gốc”, và cô nàng Vĩnh Thuyên Kim nổi lên từ đó.

Internet Viral Marketing từ A tới Z (phần 3)

Banhbeo’s blog – Nghiên cứu người dùng và nắm bắt những xu hướng sử dụng Internet ở Việt Nam để ứng dụng làm Online Viral Marketing sẽ giúp người làm marketing có được những chiến dịch Viral mang đúng nhịp thở của cư dân mạng – khách hàng tiềm năng của mình.

Internet Viral Marketing từ A tới Z (phần 1)

Internet Viral Marketing từ A tới Z (phần 2)

Dưới đây người viết xin điểm qua một số xu hướng đang nổi bật ở cộng đồng mạng Việt Nam:

1. Người miền Bắc yêu thích Social Media hơn người miền Nam

Tuy rằng số người sử dụng Internet ở cả hai miền đang tương đương nhau nhưng trên các mạng xã hội, diễn đàn, trang chia sẻ trực tuyến… những cư dân mạng đến từ miền Bắc vẫn đang áp đảo.

Một campaign được tổ chức ở khu vực phía nam nhưng hơn 70% Fan của Facebook Fan Page là ở Hà Nội

Internet Viral Marketing từ A tới Z (phần 2)

Banhbeo’s Blog – Chúng ta phải chấp nhận là với marketing lan truyền trên Internet, phản ứng của người tiếp nhận có thể là hai chiều: có khen, có chê, và điều đó cũng tốt vì khán giả chỉ quan tâm đến những bàn luận mang tính khách quan, họ không thích nhồi nhét vào đầu những lời lăng xê hoa mỹ về sản phẩm.

Các bước thực hiện một chiến dịch Viral Marketing

• Nghiên cứu

Cần phải xác định sản phẩm, thương hiệu sẽ làm viral marketing có tính chất gì, khách hàng mục tiêu của nó có những đặc điểm ra sao từ đó chúng ta mới có phương pháp tiếp cận phù hợp. Ví dụ sản phẩm cần làm viral là một loại smart phone dành cho nam nhân viên văn phòng, ta sẽ xem xét những nhu cầu, mong muốn của họ, xem thử có thể khai thác khía cạnh nào liên quan đến sản phẩm hi-tech. Ví dụ các nam nhân viên văn phòng thường muốn thể hiện sự chuyên nghiệp của mình qua một chiếc smart phone có những tiện ích văn phòng đa dạng, họ muốn check mail và online mọi lúc mọi nơi, họ thích khoe với bạn bè về những đồ hi tech mình sở hữu…

Sau đó ta xác định xem smart phone của chúng ta đáp ứng được những nhu cầu nào trong số những nhu cầu của họ, những điểm được và chưa được của sản phẩm của chúng ta so với các sản phẩm của đối thủ khác…

Chúng ta cũng cần xác định xem những khách hàng này thường xuyên lui tới ở những trang web nào. Với sản phẩm smart phone kể trên, khách hàng có thể có thể sử dụng một số mạng xã hội như Facebook, Yahoo 360Plus… – là các mạng mà dân văn phòng hay sử dụng, họ có thể lui tới các diễn đàn công nghệ như handheldvn, tinhte…, những diễn đàn, webiste đánh dấu trang mà nam giới thường hay ghé thăm như otofun, linkhay… cũng có thể quy tụ nhiều người trong số họ. Hãy nghiên cứu thêm các website này để nắm được các xu hướng thảo luận, sở thích của họ nhằm có cách tiếp cận tốt nhất. Bằng một số công cụ như Google Ad Planner, thậm chí chúng ta có thể xác định các website mà họ hay lui tới ngoài các website chúng ta đã định ra.

Các bước thực hiện một chiến dịch Viral Marketing trên Internet

 

• Xác định mục đích, mục tiêu làm viral marketing

Một chiến dịch viral marketing có thể có nhiều mục đích nhưng nhất định phải có một mục đích được ưu tiên nhất, để dựa vào đó chúng ta làm cho chiến dịch marketing đi đúng hướng, không bị “trật đường rày” khỏi mong muốn ban đầu. Nó có thể là nhằm quảng bá thương hiệu, có thể nhằm thúc đẩy doanh số, thu hút khán giả tham gia sự kiện, thông báo về một sản phẩm vừa tung ra, hay để cải thiện hình ảnh của thương hiệu đang bị đi xuống. Một chiến dịch viral marketing thành công là một chiến dịch làm cho phản hồi của khán giả đúng như mong muốn ban đầu chúng ta đã định ra.

Internet Viral Marketing từ A tới Z (phần 1)

BANHBEO’S BLOG – Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, nhất là của các trang Social Media các chiến dịch marketing trong thời buổi công nghệ không thể nào bỏ qua mảnh đất màu mỡ của Viral marketing, chỉ cần một cái click chuột vào nút thích và nút chia sẻ hay post link lên trang đánh dấu link thì nội dung truyền tải lập tức hiện diện trong cộng đồng mạng.

Internet Viral Marketing đang lên ngôi

Ngày nay, khi các phương tiện Marketing truyền thống như tiếp thị trên báo giấy, quảng cáo trên tivi, website tỏ ra kém hiệu quả mà lại ngốn một chi phí khá lớn thì môi trường Internet giúp những người làm marketing gửi đi thông điệp của thương hiệu với một tốc độ lây lan chóng mặt, vô cùng hiệu quả và không phải lo lắng về vấn đề “thắt chặt hầu bao” – người ta gọi đó là Viral Marketing (tiếp thị lan truyền).

Đây là hình thức sử dụng sức mạnh truyền thông của cộng đồng cư dân mạng để đưa thông điệp của mình lan tỏa tới đối  tượng khách hàng mục tiêu. Trong quá khứ, nó đồng nghĩa với thuật ngữ “Words of Mouth” tức là maketing truyền miệng. Tuy nhiên ngày nay Viral Marketing không chỉ là “truyền miệng” đơn thuần nữa mà nó được thực hiện trên nhiều phương tiện khác nhau nhờ sự phát tán qua blog, mạng xã hội, các trang chia sẻ clip, hình ảnh, tin nhắn nhanh, e-mail… Và nếu ai đó có nhắc đến “Words of Mouth” thì ta cần phải hiểu đó cũng có thể là “Words of Social network”, “Words of SMS”…

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, nhất là của các trang Social Media các chiến dịch marketing trong thời buổi công nghệ không thể nào bỏ qua mảnh đất màu mỡ của Viral marketing, chỉ cần một cái click chuột vào nút thích và nút chia sẻ hay post link lên trang đánh dấu link thì nội dung truyền tải lập tức hiện diện trong cộng đồng mạng.

Thông điệp của Viral marketing thường là một ý tưởng gây chú ý, tò mò, gây cười, được thể hiện dưới dạng clip, hình ảnh,  một cuộc thi, một sự kiện gây chú ý hay đơn giản là một đoạn text. Thành công của một chiến dịch Viral Marketing là làm cho người ta  thích thú  với thông điệp đưa ra và tự nhiên lan truyền thông điệp quảng cáo cho nhau, có thể thông qua gởi link, đăng trên blog… Người xem có thể khen-chê, hưởng ứng, phẫn nộ nhưng cái quan trọng là càng ngày càng nhiều người bị “lây nhiễm”, và mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng theo đó mà tăng lên.

Những công cụ để thực hiện Internet Viral Marketing

Tại Việt Nam hiện nay, một số công cụ phổ biến để thực hiện Internet Viral Marketing bao gồm:

- Social Networks (Mạng xã hội): Các mạng xã hội mang tính kết nối như là những cộng đồng lớn và là đối tượng mục tiêu của những người làm Viral Marketing. Tùy vào đối tượng khách hàng mà sản phẩm nhắm tới, người ta sẽ lựa chọn các MXH phù hợp. Ví dụ nếu đối tượng là dân văn phòng thì MXH tập trung nhiều người trong số họ sẽ là Facebook, Henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn…, đối tượng sinh viên, học sinh thì MXH mang tính chất trẻ hơn như Zing Me, Yume, Go.vn, Cyworld, Truongxua, I-pro.vn… là phù hợp.

Một số công cụ dùng để thực hiện Viral Marketing

Làm chủ Digital Marketing (Internet Marketing, E-marketing, Online Marketing) chỉ sau 10 ngày

Banhbeo’s Blog – Khi số lượng người dùng Internet đang bành trướng, và điện thoại di động có mặt ngay cả ở những vùng hẻo lánh nhất Việt Nam, thì bạn biết rồi đó, là 1 marketer chúng ta không được quyền tự tách mình khỏi cuộc chơi. Internet marketing không phải là một khái niệm bí hiểm, nó đơn giản là làm marketing trên mạng Internet. Chỉ cần tin mình làm chủ được công nghệ,  và dành ra 10 ngày để tìm hiểu, bạn có thể đặt những bước chân đầu tiên vào lãnh địa đầy tiềm năng này.

Lưu ý: Bài này chống chỉ định cho những ai chưa biết gì về marketing và không biết dùng công cụ Search để tìm kiếm thông tin. Khái niệm nào chưa hiểu rõ, bạn có thể dùng Google thần chưởng để nắm rõ, Bánh bèo sẽ không có trách nhiệm phải giải thích cặn kẽ từng khái niệm trong khuôn khổ bài viết này .

Ngày 1: Tìm hiểu và cài đặt Google Analytics hay Getclicky trên website của mình để track (thăm dò) những thông tin liên quan đến sự viếng thăm website như: số người ghé thăm website, họ quan tâm đến website ở mức độ nào, họ lục lọi gì trên website, nguồn giới thiệu họ tới website của mình, các từ khóa đưa họ từ công cụ tìm kiếm đến website… cùng vô số thông tin quan trọng khác nữa. Khác với marketing bằng các công cụ truyền thống, trong Internet Marketing, hiệu quả thể hiện qua các con số chính xác và có thể dễ dàng đo lường được, hãy tận dụng điều này để đo lường hiệu quả làm marketing của bạn.

Dùng công cụ phân tích traffic website để đo lường, đánh giá hiệu quả làm marketing

Tài liệu về Digital Marketing (Internet Marketing, E-Marketing, Online Marketing)

[ Click vào chữ Read more để xem toàn bài và có thể download]

1. Bộ bài học Internet Marketing (tiếng Anh)

Tuần 1

Tuần 2

Tuần 3

Tuần 4

Tuần 5

Tuần 6

Tuần 7

Tuần 8

Tuần 9

Tuần 10

Tuần 11

Tuần 12

Tuần13

Tuần14

2. Báo cáo về tình hình sử dụng Internet tại VN của Cimigo

3. Báo cáo về tình hình sử dụng Internet tại VN của Yahoo (Tiếng Anh)

4. Báo cáo về tình hình sử dụng Internet tại VN của Yahoo (Tiếng Việt)