Trang chủ > Branding-PR > “Bàn tay sạch” và trách nhiệm xã hội của người làm marketing

“Bàn tay sạch” và trách nhiệm xã hội của người làm marketing


Khi mà ngày càng nhiều công ty Việt Nam phát triển mạnh mẽ, tầm vóc sánh ngang các ông to mặt lớn trong ngành đến từ nước ngoài, như Tân Hiệp Phát, Masan, FPT…, là một người VN ắt hẳn chúng ta đều cảm thấy tự hào. Và là người làm marketing, chúng ta cũng có ít nhiều nể phục với những đồng nghiệp làm marketing – những người góp phần không nhỏ vào thành công chung của các tập đoàn lớn mạnh đó.

Tuy nhiên, bên cạnh những cái tốt về ý tưởng, cách vận hành… các bạn học hỏi nắm bắt, và thực hiện không thua gì, đôi khi là còn hơn các công ty nước ngoài đã có bề dày kinh nghiệm, thì có nhiều cái, không biết có phải do nền văn hóa tạo dựng nên như vậy không, các bạn nắm bắt và hòa hợp rất tốt với những yếu tố tiêu cực, thỏa hiệp với những cách làm kiểu “bàn tay đen”. Hoặc có khi, nó là tầm nhìn của những ông chủ, người điều hành doanh nghiệp, người chỉ tay cho các bạn làm theo mà các bạn không có cách nào để phản kháng.

PR kiểu biến đen thành trắng

Công ty A,  các bạn “lobby” các cơ quan ban ngành, báo chí truyền thông cho đến hiệp hội tiêu dùng các thể loại đến cỡ nào để mọi việc của các bạn chìm xuồng vào im lặng mặc cho lâu lâu lại có một bài báo, một status yếu ớt trên mạng xã hội: “sản phẩm này có ruồi, sản phẩm kia có lông…”. Không một động thái xin lỗi công chúng, không một động thái thu hồi  kiểm tra sản phẩm và quy trình sản xuất,… hay những cách làm cầu thị khác mà chúng ta được học về quản lý khủng hoảng. Ra sức cãi cố là mình chẳng có gì sai, lấy tiền đè người, lấy quan hệ để tô đen thành trắng, tống vài người vào tù để làm gương… là cách các bạn đã làm để trét lớp phấn son lên danh tiếng đã bị sứt mẻ. Có thể là do dân trí chúng ta còn thấp, bộ phận có ý thức tẩy chay thương hiệu và công ty không tôn trọng người dùng chưa nhiều, nên các bạn tự ngạo nghễ cho mình quyền ém nhẹm thông tin hết lần này qua lần khác như thế (nhắc lại thêm, ít nhất đã có 1 lần lùm xùm lên vụ nguyên liệu hết date nhưng sau đó mọi thứ cũng chìm xuồng dần rồi người ta cũng mua uống sản phẩm của các bạn như bình thường).

Công ty B, các bạn làm chiến dịch PR xuất sắc quá, đập tan hết các loại nước tương MP3CD, nước mắm u rê, nước mắm chứa vi khuẩn, mì chiên đi chiên lại… để lăng xê sản phẩm sạch, an toàn của các bạn gần đến tầm một mình một chợ, đẩy bao nhiêu xưởng, hộ dân sản xuất, công ty đến bờ vực lao đao mà thực tế nực cười là bạn lại thu mua sản phẩm từ chính họ?

Công ty C, bạn thuê PR agency nào làm media tour mà chuyên nghiệp quá. Dẫn nhà báo đi thuyền dọc sông xong ai về cũng đăng lên “Dòng sông đã hồi sinh”, cá trở về nhiều lắm… Mà thực tế là bạn trang trí có một khúc sân khấu thôi còn sau cánh gà thì nhà báo nào không tham gia media tour mới khám phá rõ sự thật về dòng sông bị các bạn bức tử vẫn chưa có gì khác nhiều.

Các bạn sữa, các bạn thuốc, vì tranh giành thị phần các bạn đâm qua chém lại, tung hỏa mù các kiểu làm người tiêu dùng lớ ngớ giữa biển thông tin, có những nhận thức sai lệch ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe bản thân và gia đình. Trách nhiệm của các bạn xem ra vẫn bị đặt dưới doanh số, KPI về marketing các kiểu.

Làm CSR một cách vô thưởng vô phạt

A, nhưng mà cũng có một ít điểm sáng, một số người làm marketing cũng biết nghĩ cho xã hội, nghĩ cho người nghèo, nghĩ cho môi trường… Ít ra còn tốt hơn những người chỉ chuyên chà đạp lên dư luận, thách thức điều tiếng bằng tiền bạc và quan hệ như kể trên.

Nhưng nhiều khi các bạn lười vận động đầu óc, chạy theo một cách a dua những gì người khác làm, dẫn đến những marketing campaign chỉ hao tiền tốn của mà chẳng đem lợi cho ai ngoài công dụng mua vui cũng được một vài trống canh.

Ví dụ như giờ Trái Đất, thấy thiên hạ làm rần rần các bạn cũng tổ chức một vài chương trình khuyến mãi ăn theo, mà nhiều khi chẳng ăn nhập gì như “Chào mừng Giờ Trái đất, mua bao cao su trúng balo Pi ka chu” (hehe, đùa chút). Hoặc tổ chức event thật hoành tráng quy tụ giới trẻ ham vui tham gia, đèn đóm nhạc nhẽo xập xình tiêu thụ vài chục đến vài trăm Kw điện, xong còn bắt mấy cô chú, anh chị lao công còng lưng dọn hết bandrol, tờ rơi cũng như đám rác mà các bạn trẻ yêu môi trường đến tham gia để lại. Thay vì như vậy, bạn tổ chức campaign hạn chế túi nylon, bớt xả rác lung tung, phát tờ rơi đến từng chợ, từng siêu thị, tổ chức đổi túi nylon lấy túi giấy hay lấy sản phẩm của bạn thì có ý nghĩa hơn không. Đó chỉ là ví dụ thôi, ý tui là động não thêm đi các bạn😛

Bạn hãy cân nhắc thêm việc mua 1000 cái bánh trung thu tặng các bé ở mái ấm hay mua 10 cái xe đạp rồi hành quân rình rang về vùng sâu vùng xa để các ban bệ xã phường ra đón tiếp long trọng tổ chức văn nghệ trò chơi các kiểu. Xin lỗi tui ko bàn chuyện ít hay nhiều mà chỉ đang muốn bàn về độ phủ và tầm ảnh hưởng xã hội. Bạn hãy cân nhắc với số tiền đó, giữa việc giúp được một số người hay tác động đến toàn xã hội, giữa vấn đề thiết thực (ăn một cái là hết) với việc sử dụng dài lâu. Nên chăng dùng số tiền đó làm social media, làm quảng cáo, hay biện pháp gì đó khác để thay đổi cái nhìn của mọi người về trẻ ăn xin/bạo hành gia đình/vấn đề sống có trách nhiệm để làm gương cho con trẻ/quyền được đến trường của trẻ em (tui ở SG thấy nhiều trẻ ở những xóm lao động nghèo vẫn còn thất học đi chơi game, đánh bạc lắm chứ đừng nói vùng sâu vùng xa). Có cơ hội tham gia chấm thi một cuộc thi giữa các tổ chức xã hội, tôi thấy việc đó hoàn toàn khả thi miễn là bạn thực sự muốn làm, thực sự muốn động não ý tưởng chứ không phải việc lớn lao ngoài tầm với gì.

Nhìn rộng ra các vấn đề xã hội thì có nhiều đề tài khiến bạn vừa có thể thay đổi cái nhìn xã hội vừa xây dựng hình ảnh và thiện cảm cho công ty mình lắm chứ không chỉ quanh quẩn ở việc tặng quà cho trẻ em nghèo. Văn hóa giao thông/ ý thức trật tự cộng đồng/ý thức giữ gìn của chung/hành xử văn minh nơi công cộng/tiết kiệm tài nguyên xã hội, từ những vấn đề lớn đó lại có thể chẻ nhỏ ra cả trăm hướng tiếp cận để bạn tha hồ khai thác và đem lại giá trị nào đó cho xã hội vừa nâng cao hình ảnh công ty mình.

Dư luận mất niềm tin

Sự thật là có một số người, cứ thấy công ty nào có sự cố, hay có vấn đề gì là phán như đúng rồi “PR đây mà”, “lại là một chiêu viral, nếu nói về mức độ lan tỏa thì xem như đã thành công”, “lại chiêu trò gây chú ý cho báo chí và dư luận đây”, giống như thể mình có một bồ kiến thức chuyên môn.

Nhưng suy nghĩ lại, cũng không phải vô căn cứ mà có những sự quy chụp đó, chính nhiều người làm marketing kiểu chụp giựt đã làm cho họ trở thành như bác sĩ, nhìn chỗ nào cũng thấy vi trùng. Nếu bạn dùng chiêu trò, bất chấp thủ đoạn để nổi tiếng, thì lần sau, nhiều người sẽ không tin bạn nữa, những lời chân thực, tích cực bạn tự nói về công ty mình, sản phẩm của, cũng sẽ bị họ quay lưng phủ nhận. Nó giống như câu chuyện cậu bé chăn cừu, chỉ một lần cậu ta đùa giỡn nói “Có chó sói”, lần sau con sói đến thật, không còn ai tin mà đến giúp cậu dù cậu có kêu la đến thế nào.

Chuyên mục:Branding-PR
  1. Chưa có phản hồi.
  1. No trackbacks yet.

Gửi phản hồi

Mời bạn điền thông tin vào ô dưới đây hoặc kích vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Log Out / Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Log Out / Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Log Out / Thay đổi )

Google+ photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google+ Log Out / Thay đổi )

Connecting to %s

%d bloggers like this: