Lưu trữ

Posts Tagged ‘lập kế hoạch’

Kinh nghiệm vỡ lòng về quản lý dự án

07/06/2009 21 comments

Banhbeo’s blog –  Một ngày nọ bạn – một sinh viên mới vào nghề hoặc một nhân viên trước giờ chỉ toàn làm những việc lặt vặt – được sếp tin tưởng giao cho quản lý 1 hạng mục công việc, 1 nhóm người, thậm chí là một dự án. Đây sẽ là tiền đề để bạn quản lý các event và trở thành event manager.

Nhưng tiếc là nhiều người không chú trọng và nỗ lực thử thách mình qua các vấn đề này, cho rằng phần công việc của mình rất đơn giản thì cần gì đến kỹ năng quản lý nên không có gắng tìm hiểu, trau dồi, làm đại khái theo kinh nghiệm và quán tính kiểu được chăng hay chớ. Đó là 1 sai lầm làm mất đi cơ hội thử sức và thể hiện mình của bạn.

Hôn nay bạn được giao quản lý 1 team phụ trách các vấn đề hậu cần hay phát tờ rơi trong event. Nếu làm tốt ngày mai có thể được giao quản lý hẳn một event lớn. Nếu quản lý lộn xộn dẫn đến đổ bể thì bữa sau thậm chí đi phát tờ rơi cũng không ai dám giao bạn làm chứ đừng nói là được làm event manager. Mọi thứ đều đi từ thấp lên cao bạn à.

Nhưng nếu cứ đâm đầu vào làm chăm chỉ kiểu lấy cần cù bù thông minh cũng không ổn. Người có tố chất quản lý thể hiện mình làm được việc ngay từ những việc nhỏ nhặt nhất. Bạn có biết có rất nhiều người cả đời không làm được gì ngoài vệc ngồi chờ người khác phân công công việc cho để mà hoàn thành nó? Vì vậy nếu bạn không có sẵn năng khiếu quản lý công việc thì hãy cố gắng trau dồi nhé.

Sẽ có rất nhiều bỡ ngỡ, làm sao để quản lý hiệu quả và đạt được thành công đây. Hãy cùng Bánh bèo làm quen với khái niệm và kỹ năng quản lý dự án nhé.

Trong khuôn khổ bài viết này,  tôi định nghĩa dự án là một phần việc có khởi đầu và kết thúc, được giao cho bạn để vận hành và hoàn thành nó. Theo khái niệm này, từ việc nhỏ như chuẩn bị phương án đồ ăn thức uống cho nột đám khách đến tổ chức 1 event đều có thể coi là những dự án.

Các khái niệm về dự án và bài học về quản lý dự án bạn có thể tìm thấy rất nhiều trên Google. Tôi chỉ xin nêu qua khái niệm như vậy và đi vào phần trọng tâm mà bất cứ ai quản lý dự án đều phải trải qua. Lưu ý là các chia sẻ này mang tính kinh nghiệm và nhấn mạnh vào tính thực tế, các bạn có thể thảo luận và bổ sung thêm.

Phần 1. Các bước trong quản lý dự án

Bước 1: Lên kế hoạch
Để 1 công việc thực thi được đòi hỏi phải có kế hoạch cho nó. Kế hoạch không phải là cái viết ra để xem cho vui hay để trình lên sếp mà là cái giúp bạn làm cho dự án thực thi được cho nên nó phải rõ ràng, chi tiết và có tính khả thi, chứng tỏ được đầu óc quản lý công việc của bạn.
Ví dụ việc phát tờ rơi, không đơn giản là nhận tờ rơi về rồi cả nhóm chia nhau đem đi phát mà đòi hỏi bạn lên danh sách rõ ràng.
– Địa điểm: Phát tờ rơi ở những đâu, thời gian nào, có phải xin phép chủ địa điểm không, phân chia địa điểm thế nào để tiết kiệm thời gian đi lại.
– Nhân sự: Ai phát,1 chỗ mấy người đứng phát, phát bao nhiêu tờ một buổi
– Hình thức thể hiện: Trang phục thế nào, cần lưu ý điều gì
– Phòng ngừa rủi ro: Làm sao để khỏi phát trùng, làm sao để kịp chạy mấy điểm một lúc mà phát, bị đuổi hay tịch thu tờ rơi thì phải làm sao?
– Phương án dự phòng: Nếu điểm này không phát được thì bạn đã có danh sách các điểm thay thế chưa, nếu 1 người phát phải nghỉ đột xuất thì có cần thiết có người thay thế không, hay những người khác kiêm nhiệm được?
– Chi phí: Lương, phụ cấp tính thế nào?
– Quản lý: Quản lý, kiểm tra việc phát này thế nào để đảm bảo tất cả làm tốt, có cần người giám sát, chụp hình… hay người phát tự chụp và ghi chép lại địa điểm?
Đây là 1 mẫu kế hoạch phát tờ rơi đơn giản, trong đó dựa trên số lượng tờ rơi và thời gian, người lập tính toán được khối lượng công việc và số lượng nhân sự cần thiết.

(Xem tập tin đính kèm)

2. Tập hợp nhân sự thực hiện
Bạn có thể sẽ phải huy động 1 nhóm trong công ty mình hay thuê 1 nhóm sinh viên part time để cùng làm dự án. Nếu là leader của team này, bạn phải làm sao để đưa họ vào guồng một cách hiệu quả?
Nếu nhóm này là những nhân viên ở công ty bạn, phải đảm bảo là họ làm việc tự nguyện và có ý thức trách nhiệm chung. Tôi đã gặp trường hợp 1 dự án do phòng marketing đảm nhận có huy động sự hỗ trợ của các phòng ban khác thì họ làm khá là miễn cưỡng và thiếu chủ động vì nghĩ đây là nhiệm vụ của phòng marketing. Tốt nhất là nên làm cho họ quán triệt tinh thần đây là việc chung của công ty bằng cách nhờ trưởng phòng hay giám đốc mở lời trước cho mình “danh chính ngôn thuận” kêu gọi sự hợp tác. Trên lý thuyết là vậy, còn thực tế cũng phức tạp lắm, đòi hỏi bạn đủ khéo léo để họ không cảm thấy mình là lính bất đắc dĩ, đang phải thi hành lệnh của bạn mà tỏ ra chống đối, nhưng cũng đừng có thái độ cầu khẩn, nhờ vả thái quá để họ ngỡ đây là việc riêng của bạn và họ đang ban sự giúp đỡ cho bạn, khi nào có hứng giúp thì giúp.
Ngay cả trong 1 phòng ban liên kết với nhau còn cãi nhau ì xèo huống gì là liên kết nhiều phòng ban. Lúc này kỹ năng team work và giải quyết mâu thuẫn quan trọng lắm (tìm và đọc thêm về nó trên mạng nhé)

3. Phân công, quản lý công việc Xem chi tiết…

Advertisements

Chia sẻ cách viết proposal (phần 2)

19/10/2008 11 comments

Banhbeo’s blog –  Nối tiếp phần 1, Bánh bèo xin chia sẻ 1 vài bí kíp viết proposal như sau:

C. Cách thức thể hiện nội dung proposal:
Barem của 1 proposal
Nói chung là tuỳ chương trình, tuỳ phong cách người viết thì nội dung proposal có khác nhau,quan trọng là bạn phải làm sao cho đọc xong 1 proposal, người ta nắm được những gì bạn muốn thể hiện như thể có sẵn 1 dàn ý trong đầu họ. Một proposal tiêu biểu thường có các mục:
– Nền tảng, mục đích: Cái này nên nêu tổng quát và nói ra được cái họ cân
– Thông tin cơ bản về event : thời gian, địa điểm, số lượng tham gia…
– Các ý tưởng căn bản: đón khách thế nào, launch sản phẩm ra sao, đề xuất gì về quà tặng…
– Kịch bản chương trình sơ bộ: Mấy giờ, làm gì… nói chung là xâu chuỗi được các sự kiện trong 1 event.
– Thiết kế: Ít nhất nên có các thiết kế cơ bản như banner, backdrop,sân khấu…, không cần quá chi tiết nhưng cụ thể hoá được ý tưởng của bạn, khách hàng khoái xem hình hơn đọc chữ.
– Thực thi: lịch trình sơ bộ, form mẫu cần thiết… tuỳ bạn muốn nó chi tiết đến đâu, nói chung càng chi tiết càng thuyết phục nhưng cẩn thận có thể là dọn sẵn cho người khác ăn đó.

Ngoài ra nếu mở rộng thêm có thể tính đến:
– Mục tiêu: khác với mục đích là thể hiện lý do làm event, mục tiêu định lượng và định tính hoá những gì cần đạt được thông qua event.
– Phân tích: Thông điệp, đối tượng mục tiêu…. -> đưa ra theme,concept chương trình
– Mô tả địa điểm dự kiến tổ chức: sơ đồ mặt bằng, đặc điểm…
– Các phương án để đảm bảo số ngườ tham gia, đảm bảo việc tài trợ
– Kế hoạch PR, quảng cáo, tuyên truyền cho event
– Cấu trúc nhân sự team làm event này
– Kinh phí dự kiến
– Bạn offer cho khách hàng những gì thông qua event/tại sao họ nên chọn agency của bạn.

Nhưng không phải học thuộc “công thức” trên là bạn đã yên tâm về khả năng viết 1 proposal của mình. Tính logic rất quan trọng, nó giúp bạn xâu chuỗi các ý tưởng lại và diễn đạt nó 1 cách mạch lạc và chặt chẽ nhất. Nên cố gắng rèn luyện cho mình khả năng khi nhận 1 “đề bài”, bạn hình dung ngay trong đầu kết cấu của những vấn đề cần trình bày.
Ví dụ hôm nay có ai đó giao cho chúng ta viết 1 proposal về một cuộc thi, thì trong đầu ta như vạch ra 1 cái khung, cuộc thi đó nhất định phải có:
– Mục đích
– Thông tin cơ bản
– Thể lệ tham dự
– Cơ cấu giải thưởng
– Cách thức thực hiện cuộc thi
– ……
Ngày mai ta lại được đặt hàng viết proposal cho một chương trình activation cho các cô gái tiếp thị thuốc lá tại điểm bán thì trong đầu hình dung ra các bước:
– Mục đích
– Đánh giá thị trường, đối thủ cạnh tranh -> để xuất phương án
– Thông tin cơ bản
– Nội dung chương trình
– Vấn đề tuyển dụng
– Vấn đề báo cáo
– Vấn đề thực thi
– …….
Như bạn thấy đó, chẳng có công thức nào chuẩn cả, tuỳ bài toán đặt ra mà ta áp dụng công thức phù hợp thôi. Về việc này, nếu không có năng khiếu xâu chuỗi vấn đề, thì đành chịu khó rèn luyện vậy.

Diễn đạt ý tưởng

Bạn có ý tưởng tốt, nhưng bạn cần diễn đạt tốt mới thuyết phục được người đọc. Đừng làm người đọc rối nùi với mớ ý tưởng hỗn độn không ra đầu đuôi, hãy biết cách sắp xếp ý tưởng cho dễ hình dung.
Để diễn tả ý tưởng tổ chức event, bạn hãy tưởng tượng event đó đang diễn ra theo tuần tự, sau đó dành từng slide để mô tả các hạng mục diễn ra. Hãy tham khảo ví dụ sau,nó được lấy ra từ 1 proposal của cty thực hiện khai trương 1 TT mua sắm hiện đại bậc nhất Hà Nội.
Đón khách (guests welcome):
Receptionists in red costumes welcome guests and guide them to their seats
Light music amuse and warm up the waiting atmosphere
MC ask for audience attention and then the drummers begin to perform. The warm and loud sound from the drums grasp attention of passengers and cheer-up the atmosphere.
(Tiếp tân mặc trang phục đỏ tiếp đón khách và chỉ dẫn họ vào chỗ ngồi
Nhạc nhẹ làm vui tươi và làm nóng không khí lúc chờ đợi
MC kiểm tra sự hiện diện của khán giả và đội trống chuẩn bị biểu diễn. Âm thanh trầm ấm và lớn của trống gây chú ý cho những người đi đường và làm không khí thêm sôi nổi.
Diễn văn khai mạc (Opening speeches)

  • MC commences the ceremony by introducing VIP and invites PARKSON’s representative to give speech
  • After then, representatives of city authorities, C&T Group… give felicitation speech to PARKSON
  • MC invites representatives to stay on stage to prepare for the ribbon cutting rite

(MC mở màn buổi lễ bằng giới thiệu VIP và mời đại diện của PARKSON phát biểu
Sau đó đại diện chính quyền thành phố, tập đoàn C&T đọc diễn văn chúc mừng Parkson.
MC mời đại biểu đứng trên sân khấu để chuẫn bi lễ cắt băng khách thành)

Cắt băng khánh thành (Ribbon cutting)

  • A long red ribbon is braided into 2 or 3 flower balls (depending on the number of representatives). Each representatives cut 2 sides of the ribbon to get the flower ball and place on tray, brought to stage by receptionists
  • After the cutting rite, drums resound and 2 lions jump out. These lions dance for a while and do some somersaults

(Một dải băng đỏ được luồn giữa 2 hay 3 bông vải (phụ thuộc số đại biểu. Mỗi người cắt 2 phía của băng khánh thành để làm rời hoa vải và đặt nó trên khay, tiếp tân sẽ phụ trách bưng lên sân khấu.
Sau khi cắt băng, trống lại nổi lên và 2 con sư tử nhảy ra. Hai con sư tử nhảy múa nhào lộn)

Việc launching (Act of launch)

  • Finishing the dance, 2 lions climb up the wall of the front door to grasp 2 long red ribbons hanging on the front door, connected to a big red clothes flower ball
  • When they get down to the ground, they give these ribbons to the representatives
  • All that need to do at the moment is pulling the ribbons quite hard, the flower ball opens and drops down confetti.
  • At this moment, the door is opened, the representatives step in together with other guests.

(Kết thúc màn múa sư tử, 2 con sư tử leo lên bức tường ở cửa chính để cắp lấy 2 dải băng đỏ treo ở cửa chính lúc này đang nối với một quả hoa vải thật lớn.
Khi tiếp đất, chúng trao dải băng cho các đại biểu.
Lúc này cần kéo mạnh dải băng để làm trái cầu hoa tách ra tung kim tuyến ra ngoài.
Lúc này cửa mở, đại biểu và khách mời bước vào trong)

Bạn thấy đó, ý tưởng trên chẳng cao siêu gì mấy, nhưng quan trọng nó làm khách hình dung được sẽ có những gì diễn ra trong event của họ. Đôi khi họ chỉ cần có thế mà thôi.

Văn phong thể hiện được cá tính:
Văn phong quyết định rất nhiều sự chuyên nghiệp của 1 proposal. Bạn phải biết cách diễn đạt nó bằng chữ nghĩa 1 cách thật tốt thì mới thuyết phục được người khác,nhưng nói vậy không có nghĩa là viết rườm rà để phô bày văn hay chữ. Nội dung proposal phải cực kỳ ngắn gọn, súc tích, đừng tham nói dông dài, vì tôi chắc người đọc hoặc sẽ đọc lướt qua proposal của bạn, hoặc họ sẽ ngủ gật trong lúc đọc.
Ví dụ thay vì viết:
Nhằm mục đích nâng cao khả năng viết proposal cho thành viên F-Event, trau dồi sự chuyên nghiệp của những người vừa bước chân vào lãnh vực event, Titanium viết kế hoạch này để trình bày cách thức viết một proposal.
Thì chỉ nên viết:
Mục đích:
– Nâng cao khả năng viết proposal cho thành viên F-Event
– Trau dồi sự chuyên nghiệp cho những người vừa bước chân vào lãnh vực event
Nói thế là đã đầy đủ, dễ hiểu lắm rồi.
Nếu proposal viết bằng tiếng Anh, bạn cũng không nên quá cầu kỳ văn phong chữ nhĩa. Đừng nghĩ dùng những từ lạ lẫm, hành văn với ngữ pháp thật chuẩn người ta sẽ đánh giá bạn là dân pro. Nên nhớ rằng không phải người đọc proposal lúc nào cũng là người đến từ các nước nói tiếng Anh, họ có thể là một ông sếp Hàn Quốc với vốn từ bập bẹ, hoặc một chị nhân viên Việt Nam với trình độ tiếng Anh tàng tàng. Cố gắng dùng những từ càng phổ biến, dễ hiểu càng tốt.Ví dụ một slide ghi thế này:
XoneFM: Providing information of hottest songs which the young love, combining interview celebrities.
Kenh14.vn: Providing information about celebrities and music in Vietnam , foreign countries for XoneFM to upload.
Tôi sẽ đánh giá là tối nghĩa, nhiều từ lạ và dài dòng, thay vào đó, chỉ cần viết đơn giản như sau là đủ dễ hiểu:
XoneFM: Provide information of Youth’s favorite songs, combining with celebrities, interview.
Kenh14.vn: Provide information of dosmestic and abroad show biz for using on XoneFM.Bạn còn cần phải biết “gu” của khách hàng/sếp nữa
Có người muốn proposal phải thể hiện các ý tưởng bay bổng, có người khoái tính chặt chẽ logic, lại có nhiều người ưa chuộng proposal có nhiều hình ảnh cho họ tiện hình dung… Hãy khéo léo quan sát gu của họ để viết proposal cho phù hợp, nếu họ đọc vào thấy có cảm tình là đã đạt được khoảng 80% thắng lợi rồi đó.Xem thêm: Chia sẻ cách viết proposal (phần 1)

Chia sẻ cách viết proposal (phần 1)

14/10/2008 4 comments
Banhbeo’s blog –  Với một số năm kinh nghiệm trong việc lập kế hoạch cho các event, Bánh bèo xin chia sẻ 1 vài bí kíp viết proposal như sau:A. Hình thức viết:
Phổ biến nhất là viết trên Words, Excel hay Powerpoint.
Words thích hợp với các proposal ngắn, nội dung mang nhiều tính “đoàn thể”. Trình bày trên Words cũng tiện cho việc in ra nếu bạn gửi hồ sơ dưới dạng giấy (hardcopy).
Excel thích hợp khi bạn làm nhiều bảng biểu, có nhiều phụ lục phụ chú hay nhiều kế hoạch khác nhau, chia ra mỗi thứ 1 sheet rất dễ theo dõi. Nhưng về design và chèn hình, format… hơi bị hạn chế.
Powerpoint thích hợp nếu kế hoạch thiên về trình bày, thuyết trình, phù hợp nhất để gửi khách hàng, chèn nhạc, chèn hình, format… dễ dàng, lại ngắn gọn với nội dung là các gạch đầu dòng.
Hình như tuỳ mỗi cty có 1 gu riêng nữa á. Xem chi tiết…

Những nhân tố chính của một kế hoạch marketing


1.0 Tóm tắt:

Tóm tắt những điểm quan trọng trong kế hoạch. Có thể đề cập đến thị trường mục tiêu, nhu cầu thị trường, triển vọng bán hàng, chi phí và chiến lược. Nên ngắn gọn và cô đọng.

2.0. Phân tích tình hình:

2.1 Nhu cầu thị trường (Market needs):

Nên tập trung vào những lợi ích mà bạn đem đến cho khách hàng hơn là đơn thuần xoay quanh lợi nhuận.

2.2. Thị trường (The market)

Đây là những mô tả tóm tắt về thị trường của bạn., có thể mô tả về các nhóm khách hàng mục tiêu, mức độ phát triển, tiềm năng…Kèm đó là bảng phân tích về thị trường với các con số định lượng.

2.2.1. Cơ cấu thị trường: ( Market demographic)

Những thông tin cơ bản về dân số của thị trường như tuổi, giới tính, học vấn, địa vị, thu nhập…

Kèm theo đó là các bảng biểu phân chia tỷ lệ, cơ cấu thị trường

2.2.2 Xu hướng thị trường (Market trends)

Bao gồm thay đổi về cơ cấu thị trường, về nhu cầu, nhận thức của khách hàng hay những nhân tố khác…Kèm theo là bảng biểu phân tích về thị trường và xu hướng của thị trường.

2.2.3. Sự tăng trưởng của thị trường:

2.2.4 Môi trường vĩ mô(Macro environment:

Bao gồm các yếu tố về nhân khẩu, kinh tế, kỷ thuật, chính trị, pháp lý, thay đổi về văn hoá, xã hôi…ảnh hưởng đến thị trường tiềm năng của công ty.

Chú ý phân tích kỹ về mức độ phát triển và thị phần, so sánh các mặt giữa công ty bạn và đối thủ.

2.3.0: Phân tích tình hình:

Tóm tắt về công ty, nhóm làm việc hay dự án. Ai tham gia, làm gì, cho ai…

2.3.1 Nhiệm vụ (Mission):

Thiết lập những mục tiêu cơ bản về chất lượng sản phẩm dịch vụ, sự thoả mãn nhu cầu khách hàng, phúc lợi cho nhân viên…

2.3.2 Sản phẩm/dịch vụ công ty đưa ra(Service offering):

Liệt kê, mô tả các sản phẩm, dịch vụ,

2.3.3 Định vị (Positioning)

Quan điểm định vị phải bao gồm những trong tâm mang tính chiến lược đối với thị trường mục tiêu, những nhu cầu quan trọng của thị trường mục tiêu đó, làm cách nào để dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó, làm cách nào để tốt hơn đối thủ cạnh tranh…

2.3.4 Phân tích SWOT: Phân tích điểm mạnh (strengths, điểm yếu (weakneses, cơ hội (opportunities) và nguy cơ (threats) để có cái nhìn bao quát về tình hình hiện tại của công ty.

2.3.5 Thành tích đã đạt được:

Tóm tắt những thành quả marketing đã đạt được. Điều này giúp bạn có được cái nhìn tổng thể về sự lien quan giữa các hoạt động marketing và kết quả đạt được. Qua đó giúp ích cho việc hoạch định chiế lược marketing trong tương lai.

2. 4 Đối thủ cạnh tranh(Competition):

Liệt kê những đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp và mô tả những điểm quan trọng nhất về họ.

3.0 Chiến lược marketing:

Bao gồm mục tiêu, chiến lược đối với các thị trường mục tiêu, giá trị cam kết và tháp chiến lược.

3.1 Giá trị cam kết

Những giá trị về sản phẩm, dịch vụ mà công ty offer với khách hàng mục tiêu của mình.

3.2 Nhận định chính yếu về tình hình:

Bảng phân tích SWOT sẽ giúp bạn đưa ra những nhận định chính xác về tình hình công ty, xác định được công ty hay sản phẩm, dịch vụ đang nằm ở chặng nào trên con đường phát triển.

3.2 Mục tiêu về tài chính

Bao gồm cácc hỉ tiêu về sự gia tăng lợi nhuận, doanh số…

3.4 Những mục tiêu vầ marketing

3.5 Chiến lược đối với thị trường mục tiêu:

Giới thiệu sự lựa chọn các thị trường mục tiêu, nguyên nhân lựa chọn, chiến lược cho từng phân khúc thị trường

3.6 Thông điệp: Messaging:

Dựa trên quan điểm về định vị, bạn tóm tắt những thông điệp muốn gửi gắm đến thị trường mục tiêu.

4.0 Marketing Mix

Chương trình marketing mix gồm có 4P chính (product, price, place và promotion), ngoài ra còn một số nhân tố khác nữa như quảng cáo, PR. Bạn hoạch định chiến lược cụ thể cho từng P sao cho các P là sự kết hợp tốt nhất, mang đến hiệu quả marketing cao nhất.

4.4 Sản phẩm dịch vụ:

4.5 Kênh phân phối:

Phân tích, dự báo …về các kênh phân phối

4.6 Thị trường quốc tế

Phân tích thị trường quốc tế khi công ty bạn có nhu cầu xâm nhập thị trường thế giới

4.7 Kế hoạch bán hàng:

Đưa ra các số liệu cụ thể về mục tiêu bàn hàng cần đạt được.

4.8 Lịch trình thực hiện:

Đưa ra những cột mốc cho việc thực thi kế hoạch marketing với những hoạt động cụ thể có thể đo lường được. Với mỗi hạng mục công việc, bạn nhớ ghi rõ người chịu trách nhiệm, thời gian, ngân sách, nguồn lực.

5. 0 Tài chính:

Phần này bao gồm ngân sách chi tiêu, dự đoán doanh số…Thường thể hiện dưới dạng bảng biểu.

5.1 Break even analysis: Phân tích lỗ lãi Thường bao gồm đo lườnmg rủi ro, phân tích chi phí cố định lẫn chi phí không cố định.

5.2 Dự đoán doanh số:

5.3 Expense forecast: Dự trù kinh phí, phần này bao gồm cả việc phân chia ngân sách cho các hoạt động marketing.

6.0 Controls: Giám sát thực hiện

6.1 Implementation:

6.3 Nghiên cứu thị trường

Bao gồm các bảng thăm dò, bản dự báo, báo cáo về thị phần, xu hướng thị tường..v..v

6.4 Kế hoạch dự phòng

Bạn phải dự đoán trước các tình huống bất lợi và đề ra biện pháp ứng phó, trường hợp cần thiết phải đưa ra kế hoạch B, tức kế hoạch “sơ cua” nữa.

6.5 CRM plan:

Kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng (CRM plan)

Đưa ra những mục tiêu trong quản trị quan hệ khách hàng, sau đó đưa ra một qiuuy trình để khia thác những dữ liệu cần thiết . Trên cơ sở này bạn có thể đưa ra những định hướng cần thiết cho thị trường và các giá trị tăng thêm.

6.6 Marketing organization: Vai trò của tổ chức trong kế hoạch marketing

Dịch từ Marketingplanpro