Lưu trữ

Posts Tagged ‘xử lý khủng hoảng’

Bình luận: Johnson’s đôn đáo gỡ bài; đại diện Zaa Accessories tự nhận kinh doanh không cần biết luật

Xem Johnson & Johnson xử lý khủng hoảng

Theo AFP, Tổ chức Chiến dịch sử dụng mỹ phẩm an toàn (Mỹ) vừa công bố thông tin nhiều sản phẩm tắm, gội dành cho trẻ em đang được bày bán ở Mỹ có chứa hóa chất gây ung thư, trong đó có những nhãn hiệu nổi tiếng đang được tiêu thụ rộng rãi tại VN như Johnson’s Baby, dầu gội L’Oreal Kids Extra Gentle 2 in 1…Từ 16/3 nhiều siêu thị ở Đài Loan, Hong Kong đã ngưng bán sản phẩm Johnson’s Baby shampoo. Ở VN, hiện tại nhiều siêu thị đã ngưng bán sản phẩm này để chờ ý kiến từ cơ quan chức năng. Hiện nay cơ quan chức năng đang bắt tay vào xét nghiệm các loại mỹ phẩm này.

Có lẽ như phụ trách PR của Johnson & Johnson đã vào cuộc với sự trợ giúp của các PR agency. Các bài báo nói về việc Johnson’s baby có chất gây ung thư hầu như đã được gỡ xuống trên mạng. Hiện chỉ tìm thấy các thông tin về việc ngưng bán sản phẩm và hàm lượng chất gây ung thư là không đáng kể. Theo đại diện của FDA “Hàm lượng chất gây ưng thu này là rất nhỏ” nghĩa là “không đủ để gây nguy hiểm”. Nhưng bao nhiêu là đủ gây nguy hiểm thì ngưỡng này chưa hề được công bố trước đó.

Cho dù hàm lượng chất động là rất nhỏ, nhưng vấn đề đáng lưu tâm là các chất này không hề được công khai trong thành phần ghi ở bao bì. Xét trên khía cạnh nào đó, vụ việc này tương tự vụ Knorr đảm đang. Nhãn hiệu Knorr đã bị “khép vào tội” ghi bao bì mập mờ khi mạnh miệng tuyên bố “tự nhiên hơn bột ngọt” trong khi có chất điều vị (chính là bột ngọt) trong thành phần sản phẩm, và được cho là “sản phẩm gây hiểu lầm cho người tiêu dùng”. Xem chi tiết…

Advertisements

Làm gì khi khủng hoảng truyền thông

Bạn sẽ làm gì khi điều tồi tệ nhất xảy đến hoặc một tai nạn, một khủng hoảng xảy ra ở một trong những khu vực của bạn? Nếu không giải quyết được một cách hợp lý, danh tiếng của công ty bạn có thể thực sự bị đe doạ.
Tuy nhiên, với một kế hoạch hợp lý và một cách chống đỡ phù hợp, một khủng hoảng không nhất thiết còn là một thảm hoạ trong việc bảo toàn chỗ đứng của công ty bạn trong cộng đồng và trong mắt khách hàng.
Điểm then chốt để giải quyết vấn đề này là phát triển một kế hoạch để đối mặt với khủng hoảng trước khi khủng hoảng xảy ra. Trong quá trình phát triển kế hoạch của bạn, hãy cố gắng suy xét đến nhiều cảnh huống mà khủng hoảng có thể xảy ra và đặt ra các kế hoạch để đối đầu với từng khủng hoảng một.
Hãy xác định ai sẽ là người phát ngôn của bạn, công ty bạn sẽ nói gì và sẽ làm gì. Điều này sẽ cho phép bạn đáp ứng một cách nhanh chóng và phù hợp khi phải đối mặt với tình trạng mất cân bằng.
Hãy nhận thấy rằng trong quá trình khủng hoảng, giới truyền thông có thể vừa là bạn vừa là thù, điều này phần lớn phụ thuộc vào việc bạn phản ứng lại và xử lý khủng hoảng như thế nào. Hãy cố gắng xây dựng quan hệ với các nhà báo địa phương để họ biết bạn và công ty bạn một thời gian dài trước khi khủng hoảng có thể xảy ra. Bằng cách này, khi những điều không mong đợi xảy ra, các mối quan hệ cũng đã được thiết lập. Họ sẽ biết công ty bạn và những gì bạn làm và các bài báo của họ cũng sẽ phản ánh những gì họ đã biết.
Nếu khủng hoảng xảy ra:
• Chỉ định một cá nhân làm phát ngôn viên. Có một người phát ngôn sẽ tránh được những mâu thuẫn giữa các thông điệp trong quá trình trao đổi với giới truyền thông và tránh được sự nhầm lẫn trong việc xác định ai là người được phép phát ngôn thông tin nào.
• Trung thực và thẳng thắn với những gì bạn nói. Sẽ tốt hơn nếu bạn nhận ra rằng bạn đã phạm một sai lầm và bạn đang cố gắng để giải quyết nó hơn là cố gắng lấp liếm nó. Nếu bạn không chắc chắn về một điều gì đó hoặc không tìm được câu trả lời thì cũng hãy nói rằng bạn không biết.
• Không được nói “Miễn bình luận.” Điều này sẽ làm cho bạn có vẻ lẩn tránh và phòng thủ và sẽ làm dấy lên sự phản đối trong giới báo chí. Nếu bạn không thể bình luận về một vấn đề nào đó, bạn hãy giải thích tại sao bạn không thể.
• Hãy chắc chắn là tất cả những người cần phải liên lạc luôn luôn có thể liên lạc được qua điện thoại di động và hãy chỉ cho các phóng viên cách tiếp cận với người phát ngôn của bạn sau vài giờ xảy ra khủng hoảng.

BÁNH BÈO (dịch từ Internet)

Chiến tranh PR trên chính trường Thái Lan

Ngày 30/4 Bộ Ngoại giao Thái cho hay, chính phủ nước này đã quyết định thuê một công ty PR để đối đầu với chiến dịch PR của ông Thaksin Shinawatra, cựu thủ tướng của Thái Lan. Lần này thì hai bên quyết định sẽ đối đầu nhau bằng PR trong một cuộc chiến tranh lobby và media do những PR agency kỳ cựu đảm nhiệm.

1. Thaksin phát động chiến tranh PR

Ngòi nổ chiến tranh PR được châm lên khi trên tờ Washington Times ngày 27 tháng 4 có những bài viết bôi bác chính phủ mới, bao gồm vụ tranh chấp bằng sáng chế với hãng dược Abbott, việc cấp phép bắt buộc với những loại thuốc trị AIDS bị buộc tội là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Trong bài viết, ông Ken Adelman, ký tên là thành viên Hiệp hội đổi mới Hoa Kỳ, xếp Thái Lan vào “trục ma quỉ của vi phạm bản quyền” cùng với Brazil và Trung Quốc. Theo ông, chính quyền quân sự ở Thái đang tìm cách “ăn cắp các sáng chế bản quyền của Mỹ”. Từ chuyện vi phạm bản quyền ông này lại lái sang chỉ trích đủ thứ trong chính sách kinh tế của chính quyền mới: từ việc Thái Lan kiểm soát vốn đầu tư nước ngoài, hạn chế các quảng cáo kinh doanh, cho đến buộc nhà đầu tư nước ngoài bán lại cổ phiếu

Trên tờ Wall Street cũng có một bài advertorial so sánh chính phủ mới của ông Surayud với đế chế quân đội ở Miến Điện. Chưa hết, ông này còn trưng lên trang chủ của Hiệp hội Cải tổ Hoa Kỳ cũng kêu gọi những người truy cập tác động để ông Bush “có chính sách” với chính quyền quân sự Thái Lan.

Được biết Ken Adelman là người điều hành tổ chức lobby mang tên “Hiệp hội đổi mới”. Ngoài ra ông từng là cố vấn cho công ty Edelman PR tại Mỹ. Công ty này đại diện cho Hãng Abbott, tập đoàn đang đụng độ với chính quyền Bangkok quanh việc cho sản xuất đại trà thuốc chống HIV/AIDS Kaletra của Abbott. Dây mơ rễ má được quy về một mối, giới chuyên nghiệp nhận định đây là một chiến dịch PR bài bản của ông Thaksin.

Trong cuộc phỏng vấn với đài CNN tuần qua, ông Thaksin than thở rằng ông đã mệt mỏi với chính trị và muốn sống cuộc sống thường dân trong quãng đời còn lại. Nhưng mặt khác ông vẫn luẩn quẩn tại chính trường khi thuê các công ty PR xịn của Mỹ củng cố hình ảnh và vị thế của mình trong cộng đồng quốc tế. Chính phủ Thái thấy khó chịu khi ông Thaksin lui tới Singapore và nhận được sự hậu thuẫn từ chính quyền nước này, đi qua Anh, Mỹ…trả lời phỏng vấn của báo đài các nước bằng những bình luận không mấy tốt đẹp về tình hình chính trị hiện tại trên đất Thái.

2. Chính phủ mới ở Thái ra tay

Chính quyền mới của Thái Lan , vốn được sự hậu thuẫn của quân đội tất nhiên đã tức tím mặt và lên tiếng chỉ trích những hành động “giật dây” trên của ông Thaksin. Hòn bấc ném đi thì hòn chì ném lại, một chiến dịch PR nhằm bôi nhọ hình ảnh ông Thaksin ra đời. Chính phủ Thái Lan thuê công ty PR với giải thích là “cải thiện hình ảnh Thái Lan sau đảo chính” nhưng ai cũng biết là để làm đối trọng với chiến dịch PR của ông Thaksin.

Đáp lại các bài báo bôi nhọ chính phủ Thái, Bộ trưởng Ngoại giao Thái khuyến cáo: “Thái Lan là Thái Lan còn Miến Điện là Miến Điện. Vả lại độc giả cần thấy rằng bài báo được đưa trong mục dành cho bài viết thương mại chứ không phải tin tức”.

Một quan chức Đảng Dân chủ Thái Lan còn kêu gọi báo giới nước này trả đũa hành động bôi nhọ “hình ảnh Thái Lan” trên. Chính phủ đã ra tay buộc các hãng truyền thông không được hó hé thêm thông tin gì về Thaksin hay các phát ngôn từ ông Noppadol luật sư của Thaksin tại Thái Lan.

Chianchuang Kalayanamitr, từng nhiều lần đối đầu với ông Thaksin trong các thương vụ kinh doanh, được giao nhiệm vụ phê phán các chính sách kinh tế của ông Thaksin tại các diễn đàn, các trang web nổi tiếng ở Thái Lan. Hàng loạt hội thảo, họp báo được tổ chức, giới truyền thông um xùm viết bài chỉ trích các sai lầm dưới thời ông Thaksin như việc tư nhân hóa các doanh nghiệp nhà nước, tình hình nhân quyền…

Phía các cơ quan an ninh thì không ngừng bới lông tìm vết để đưa ra những “trọng tội” ông Thaksin phạm phải nhằm hạ bệ hình ảnh ông này. Trong những lúc thế này, tầm quan trọng của PR chính trị càng được khẳng định. Nó vừa giúp củng cố hình ảnh của chủ thể, vừa giúp bôi nhọ đối thủ cạnh tranh. Việc này hầu như quá phổ biến ở các nước phương Tây nơi mỗi chính trị gia đều phải biết làm PR cho bản thân mình.

3. Đấu nhau bằng PR – ai sẽ thắng cuộc?

Ngược dòng thời gian một chút, khi những vụ bê bối của ông Thaksin bị khui ra vào năm ngoái, chiếc ghế của ông Thaksin có dấu hiệu bị lung lay. Nhiều người Thái ủng hộ vị thủ tướng có phong cách lãnh đạo theo tư duy của một nhà kinh tế đã đem đến nhiều chuyển biến thần kỳ cho nền kinh tế Thái Lan, nhưng cũng rất đông người biểu tình và chỉ trích gay gắt về những hành vi có tính tư lợi của ông và gia đình.

Và cuối cùng, ông Thaksin bị hất cẳng khỏi cái ghế thủ tướng trong cuộc đảo chính không đổ máu hồi tháng Chín năm ngoái. Kể từ khi bị lật đổ, ông Thaksin đã chu du thiên hạ, từ châu Á sang châu Âu cho đến châu Mỹ, ở đâu cũng không ngớt lời chỉ trích chính quyền quân sự của ông Surayud. Các lãnh đạo đảo chính lo ngại các chuyến thăm mang tính chính trị, và để cho an tâm tuần rồi họ vừa thu hồi hộ chiếu ngoại giao của ông.

Ở Mỹ việc thuê một công ty lobby là điều hoàn toàn bình thường và chính phủ không can dự vào việc này. Vậy việc ông Thaksin thuê công ty PR có gì là trái với pháp luật ở Thái Lan không? Luật sư của Thaksin tại Thai Lan đã giải thích rằng việc này là hoàn toàn chấp nhận được do ông Thaksin hiện thời không còn là thủ tướng nữa và có thể tự do đứng ra tranh cử. Phát ngôn viên của Bộ ngoại giao Thái Lan cũng thừa nhận điều này hoàn toàn hợp pháp.

Thaksin được cho là đã móc hầu bao khoảng 200.000USD để bôi bác chính quyền mới và đánh bóng hình ảnh mình trên các phương tiện thông tin đại chúng. Với số tài sản khổng lồ được xếp vào loại giàu nhất Thái Lan và Đông Nam Á, ông Thaksin đủ sức kham nổi chi phí trả cho các công ty PR xịn nhất và đắt tiền nhất thế giới miễn là đáp ứng được mong muốn của ông. Thêm nữa dù sao ông cũng có sự ủng hộ của hàng triệu người dân nông thôn Thái Lan vốn được lợi từ các chính sách kinh tế dưới thời ông Thaksin. Nhiều nguồn tin cho biết có một số agency đã nhận nhiệm vụ trong chiến dịch PR của cựu thủ tướng Thaksin, bao gồm các công ty lobby, công ty chuyên về media. Có thể kể ra ở đây Edelman, Baker Bott, , Barbour Griffith& Rogers LPP…

Công ty Edelman đã hỗ trợ đắc lực cho ông trong việc đưa thông tin tiêu cực về chính phủ mới và hội đồng quân sự Thái Lan lên các phương tiện truyền thông quốc tế, bao gồm cả đài CNN, Tạp chí Wall street, Time Asahi Shimbun. Ngoài Edelman PR như đã kể trên còn có một gương mặt cộm cán là Barbour Griffith& Rogers LPP (BGR). Nhân vật làm việc trực tiếp với ông Thaksin trong vụ này được tiết lộ là nhà lobby Robert Blackwill và Walker Roberts vốn là những người có tầm ảnh hưởng nhất định ở chính trường Mỹ.

Về phần chính phủ đương nhiệm, số tiền chi cho chiến dịch PR của họ, nghe nói được tiến hành trong 3 tháng, cũng có nhiều điểm không nhất quán. Ngay trong nội bộ các lãnh đạo cấp cao cũng ông nói gà bà nói vịt, có người xướng lên là 600,000 USD, nhưng cũng có người e thẹn thú nhận chỉ có 55,000USD mà thôi. Việc “tiền hậu bất nhất” này cho thấy ngay một hình ảnh lộn xộn trong chính quyền mới. Nhưng chắc chắn là chính quyền quân sự hiện thời của Thái Lan khó gánh nổi chi phí quá xa xỉ trong khi hàng loạt vấn đề kinh tế, xã hội đang chờ được thực hiện kể từ sau cuộc đảo chính. Giới chuyên nghiệp cho rằng họ sẽ chỉ thuê một công ty PR thường thường bậc trung mà thôi.

Những gì họ đã làm để làm xấu hình ảnh ông Thaksin có vẻ đã đi đúng hướng nhưng diễn tiến khá chậm chạp. Và vấn đề làm đẹp bộ mặt của chính phủ mới là việc cần làm ngay. Nếu tiếp tục rề rà, chiến dịch PR của ông Thaksin sẽ nhanh chóng làm công chúng mất niềm tin vào chính phủ mới. Và điều này thì sẽ khó để cứu vãn. Có lẽ các nhà quân sự không thể có tư duy như một nhà marketing được.

Còn ông Thaksin, dù sao cũng là một thương nhân, mang tư duy kinh tế trong đầu. Từ cách ông điều hành đất nước theo mô hình công ty, cho đến việc ông làm PR bài bản chuyên nghiệp…cho thấy chính phủ đương nhiệm cần phải cố gắng nhiều để theo kịp ông trong cuộc đua tranh này. Nhưng dù sao họ cũng có những thuận lợi nhất định, những người ủng hộ ông Thaksin đa phần là nông dân, còn cư dân thành thị thì tỏ rõ sự chống đối. Lực lượng ủng hộ ông Thaksin dù có đông hơn, nhưng sự thật thì dân đô thị và tầng lớp trí thức mới nắm quyền quyết định nhiều hơn.

Thắng thua ra sao, phải đợi thêm một năm nữa, khi ông Thaksin được phép quay về Thái Lan chúng ta mới rõ. Nhưng tại sao không thử đặt cược xem, liệu người chiến thắng sẽ là ông Thaksin, chính quyền quân đội, hay lại là một lực lượng đối lập nào khác nữa (!). Điều gì cũng có thể xảy ra cả.

Hãy nhìn lại tiến trình dẫn đến khủng hoảng chính trị hiện thời:
6/2/2005: Đảng Thai Rak Thai của ông Thaksin thắng cử lần hai với số phiếu áp đảo, giành 377 trong số 500 ghế tại Quốc hội.
9/9/2005: Truyền hình nhà nước đóng cửa chương trình talk show của cựu cộng sự kinh doanh của ông Thaksin là Sondhi Limthongkul, vì ông này đã đưa ra các ‘chỉ trích bất công’ đối với nhiều người.
23/1/2006: Thân nhân ông Thaksin bán đa số cổ phần của Shin Corp, tập đoàn viễn thông mà ông Thaksin, cho công ty đầu tư Temasek của Singapore. Khoản tiền 1,9 tỷ đôla thu được không thuế đã khiến tầng lớp trung lưu Bangkok tức giận và tăng ủnghộ cho ông Sondhi.
24/2/2006: Ông Thaksin kêu gọi bầu cử bất thường ngày 2/4, sớm ba năm, hai ngày, sau khi có biểu tình lớn chống chính phủ.
27/2/2006: Ba đảng đối lập chính tuyên bố tẩy chay bầu cử sau khi ông Thaksin bác bỏ yêu cầu của các đảng này thành lập một ủy ban trung lập để viết lại hiến pháp.
2/4/2006: Bầu cử vẫn được tổ chức cho dù bị phe đối lập tẩy chay.
4/4/2006: Sau khi bị phản đối mạnh mẽ, ông Thaksin tiếp kiến Quốc vương Bhumibol Adulyadej trước khi xuất hiện trên truyền hình tuyên bố ông sẽ từ chức vào kỳ họp Quốc hội tới.
5/4/2006: Ông Thaksin chuyển giao quyền điều hành hàng ngày cho phó thủ tướng Chidchai Vanasatidya.
26/4/2006: Ba đảng đối lập chính thông báo sẽ tham gia bầu cử mới nếu kết quả bầu cử ngày 2/4 bị hủy.
8/5/2006: Tòa án Hiến pháp phán quyết rằng kỳ bầu cử 2/4 là không hợp pháp và phải tổ chức bầu cử lại.
23/5/2006: Ông Thaksin nắm lại quyền điều hành với lý do đã tới lúc quay trở lại giải quyết các vấn đề kinh tế và chính trị.
30/5/2006: Chính phủ ấn định ngày tái bầu cử là 15/10. Quốc vương chuẩn thuận việc này vào tháng Bảy với hy vọng khủng hoảng sẽ được giải quyết ổn thỏa.
20/7/2006: Chỉ huy quân đội Thái Lan bất ngờ chuyển công tác của hơn 100 sỹ quan được coi là ủng hộ Thaksin, gây đồn đoán về một vụ đảo chính đang được chuẩn bị

Mèo Mướp

Chuyên mục:Branding-PR Thẻ:,

-Ngăn vết dầu loang-

Bài này do nhóm Mar Action (Bánh bèo, Enan, Ba N ) brainstorm, Ba N viết chính.

(Trích Nhật ký của một giám đốc nhãn hiệu)

“Một vết dầu đã vương ra ngoài, bạn sẽ không để nó loang rộng nữa, và sẽ tốt hơn nếu thay đổi cách nhìn của những người xung quanh về dấu ấn của nó để lại”

Đây là một tình huống giả định dựa trên một biến cố có thật trên thị trường. Hướng giải quyết do người viết trình bày dưới đây rất có thể là một gợi ý tốt trong việc xử lý khủng hoảng thương hiệu. Mời độc giả xem xét và góp ý.

Ngày 13 tháng 10

Tôi đang trên đường đến tòa nhà Sofitel như bình thường, nhưng tôi biết rằng hôm nay sẽ là ngày khởi đầu một chuỗi ngày căng thẳng trong công việc. Nhãn hàng mà tôi đang quản lý, Knorr đảm đang, đã gặp một biến cố ngoài mong muốn. Trên các báo đài hôm nay sẽ bắt đầu đưa tin về sự cố này như một sự kiện nóng hổi, người tiêu dùng có thể sẽ hoài nghi về chất lượng sản phẩm, tính pháp lý của nó. Có thể anh tài xế của tôi cũng đang huyên thuyên gì đó đến “Knorr đảm đang”, nhưng tôi không chú ý lắm, tôi đang chuẩn bị cho cuộc họp sắp tới. Tại cuộc họp này, những người liên quan đến nhãn hàng Knorr trong công ty, kể cả các đại lý (agency) sẽ tham dự và bàn về cách thức xử lý vấn đề. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để vết dầu này không loang rộng.

Trên các thông tin đại chúng, “Knorr đảm đang” đang được biết đến là sản phẩm gây hiểu lầm cho người tiêu dùng, Cục quản lý thị trường đang có công văn kiến nghị thu hồi sản phẩm của chúng tôi.

Công việc đầu tiên cần triển khai đó là khẳng định chất lượng sản phẩm cho toàn thể nhân viên trong công ty, bởi sản phẩm đã được Cục Vệ sinh – An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) chứng nhận trước đó.

Chúng tôi triển khai ra thành các đội (team), phụ trách những công việc cụ thể cho kế hoạch đã bàn bạc trong cuộc họp sáng nay. Bao gồm đội thăm dò thị trường, đội này sẽ kết hợp với bộ phận kinh doanh của nhãn hàng để quan sát các động thái của người tiêu dùng, các đại lý bán sỉ, lẻ.

Đội thứ hai sẽ lo về các công tác truyền thông, thường xuyên thông tin cho công chúng diễn biến có lợi với nhãn hàng. Đội này sẽ đảm nhiệm thêm các công tác vận động hành lang chuẩn bị cho các buổi họp báo.

Đội thứ ba, sẽ quản lý đường dây nóng qua điện thoại, nhằm giải đáp những thắc mắc cần thiết. Ngày mai, khi họp báo, chúng tôi sẽ đề cập đến đường dây này.

Các đại lý chuyên môn về PR cũng sẽ chung sức với chúng tôi triển khai kế hoạch một cách tốt nhất. Họ đã tư vấn, chia sẽ với chúng tôi những kinh nghiệm, những công việc sắp tới

Ngày 14 tháng 10

Buổi họp báo hôm nay có đầy đủ những nhân vật chức trách liên quan, đội 2 làm việc rất tốt cho buổi này. Buổi họp có đại diện của Cục quản lý thị trường (Bộ thương mại), Bộ Y tế, Bộ văn hóa thông tin, công ty chúng tôi và các phóng viên đến từ các báo đài.

Buổi họp báo xoay quanh việc đảm bảo về chất lượng của sản phẩm. Để yên lòng người tiêu dùng, chúng tôi đã ngỏ lời mời đến ông J.B, một chuyên gia cấp cao về độ an toàn thực phẩm của Tổ chức Y tế thế giới.

Ngày hôm nay, bộ phận tổ chức sự kiện cũng đang tất tả cho chương trình sắp tới mà họ đã chuẩn bị trước đó từ khá lâu cho sự ra đời của “Knorr đảm đang”. Theo kết quả cuộc họp sáng hôm qua, sự kiện “Chiếc đũa diệu kỳ” vẫn được diễn ra, tuy nhiên có một số thay đổi cho việc tổ chức. Đó là bổsung thêm sự xuất hiện của một phòng Tư vấn về dinh dưỡng trong ngày hội ẩm thực này, bên cạnh đó cũng tạm hoãn việc quảng bá về hình ảnh “Knorr đảm đang” trong ngày hôm đó.

Ngày 18 tháng 10

Theo báo cáo của đội thăm dò thị trường, người tiêu dùng đang hoang mang về sản phẩm “Knorr đảm đang”, khách hàng nghi ngờ về tính an toàn của sản phẩm. Họ nghĩ rằng trong sản phẩm có chất độc hại. Tại các điểm bán hàng, chủ hiệu đã phải ngưng hoặc giảm đáng kể việc bày bán sản phẩm.

Chúng tôi đã đưa ra và đang cố gắng thuyết phục các cơ quan chức năng một số thay đổi trên bao bì nhằm không gây hiểu lầm cho người tiêu dùng. Trong đó, tiêu ngữ từ “Tự nhiên hơn bột ngọt” thành “Tự nhiên hơn” và thay đổi từ “Dùng Đảm Đang, bản có thể thay thế bột ngọt/mỳ chính” thành “Khi dùng Đảm Đang, bạn có thể không dùng bột ngọt/mỳ chính hoặc có thể giảm lượng dùng bột ngọt/mỳ chính để luôn đủ vị hài hoà tự nhiên hơn”.

Với thay đổi này, sẽ cùng các cơ quan chức năng tìm phương án khác việc thu hồi sản phẩm đã sản xuất. Đề xuất của chúng tôi là dán nhãn phụ để giải thích rõ hơn cho khách hàng, vì bản thân sản phẩm không gây độc hại. Và nếu như đề xuất này được chấp nhận, bước tiếp theo của chúng tôi thì sẽ kết hợp với bộ phận kinh doanh để triển khai việc dán them nhãn phụ cho các hệ thống đại lý sỉ, lẻ.

Ngày 24 tháng 10

Sáng nay, ông J.B đã đáp chuyến bay đến Việt Nam. Chúng tôi đã sắp xếp cho ông cùng với một số người, đại diện của Bộ Y tế, nhằm khẳng định lại một lần nữa tạo sự yên tâm cho người tiêu dùng.

Đội trực đường dây nóng mấy hôm nay còn khá vất vả để giải quyết những thắc mắc, hoài nghi của khách hàng, các điểm bán sỉ, lẻ.

Ngày 26 tháng 10

Những đề xuất và cố gắng của chúng tôi trong những ngày qua dường như đã có biến chuyển đối với các cơ quan chức năng và người tiêu dùng. Hy vọng rằng sẽ có công văn chính thức sớm về vấn đề này.

Chúng tôi dự định sẽ tổ chức thêm một buổi họp báo để công bố sự giám sát của đoàn thanh tra độ an toàn thực phẩm với sự tham gia của ông J.B. Tin từ đội ngũ bán hàng, lượng hàng trả lại đã thuyên giảm đáng kể.

….

Ngày 30 tháng 10

Hôm nay, sự kiện “Chiếc đũa diệu kỳ” diễn ra khá suôn sẽ. Một ngày hội học hỏi và thưởng thức các món ăn dân tộc, hiện đại cho các bà nội trợ. Một lễ hội ngành thực phẩm, mà sản phẩm “Knorr đảm đang” chưa có dịp hiện diện. nhưng đúng như dự kiến, nhiều phản hồi từ dư luận về sản phẩm “Knorr đảm đang” đã được các chuyên gia hàng đầu của chúng tôi tư vấn thuyết phục. Chắc hẳn báo chí sẽ ghi nhận điều này.

Ngày 5 tháng 12

Sáng nay, ghé qua cửa hàng chú Tám đã nhìn thấy sự trở lại của gói bột nêm “Knorr đảm đang” với nhãn phụ đính kèm làm tôi khấp khởi trong lòng, vì chú vốn là người kỹ tính. Theo quan sát của đội thăm dò thị trường, dư luận đã dịu xuống mấy ngày hôm nay. Đội trực đường dây nóng đã không còn tất bận những cuộc điện thoại.

Cho đến giờ phút này, tôi và các bạn chung vai đấu cật những ngày qua chưa tin là sóng gió đã qua hoàn toàn. Chúng tôi vẫn đưa ra những phương án sẵn sang đối phó với những tình huống phát sinh.

“Knorr đảm đang” sau sự cố này đã được nhiều người biết đến, dù trong số đó, đã biết đến với ấn tượng chưa tốt. Đây là một thách thức, nhưng cũng có thễ là cơ hội để tiếp cận với lượng khách hàng rộng lớn hơn. Những ngày vừa rồi, chúng tôi đã luôn hướng về sức khỏe, lợi ích của cộng đồng qua những việc mình làm. Và chúng tôi sẽ cố gắng để người tiêu dùng hiểu được điều đó. Và đây sẽ là những bước đi đầu tiên trên con đường đó.

Sáng mai, tôi sẽ trình lên cấp trên tình hình những ngày vừa qua và kế hoạch triển khai tiếp theo.

…..

Nhóm MarAction